Herramienta 15 · Plantilla de comunicación
Plantilla de notificación de cambios en la clasificación
Un modelo de notificación escrito en lenguaje claro, organizado alrededor de las preguntas que una persona se hace cuando su clasificación cambia.
Última actualización: 23 de julio de 2026 · versión 1.0
Este modelo busca que las personas comprendan, de manera clara y oportuna, cualquier cambio relacionado con su clasificación. Su objetivo es que la ciudadanía conozca qué ocurrió, por qué ocurrió, cuáles pueden ser sus efectos y qué acciones puede realizar si considera que existe un error o necesita actualizar su información.
Adapta la experiencia de la Cartola Hogar de Chile, las recomendaciones de la guía Explaining decisions made with AI del Information Commissioner's Office y el Alan Turing Institute del Reino Unido, y los principios de lenguaje claro de la norma ISO 24495-1:2023.
Modelo de notificación
Hay una actualización en su información del RUI
Fecha de esta notificación
¿Qué pasó?
- Su clasificación cambió.
- Estamos verificando parte de su información.
- Actualizamos algunos datos de su hogar.
- Encontramos información que necesitamos revisar con usted.
- Otro
¿Por qué ocurrió este cambio?
Para actualizar su información utilizamos datos disponibles en el RUI. La información provino principalmente de
- Registros administrativos.
- Información de ingresos observados.
- Su autodeclaración.
- Otra fuente autorizada.
¿Qué significa esto para usted?
Si este cambio puede afectar el acceso a algún programa social, la entidad responsable deberá informarlo expresamente en este espacio.
¿Qué puede hacer ahora?
Si la información es correcta, no necesita realizar ninguna acción.
Si encuentra un error o su situación cambió, puede actualizar su información, solicitar una revisión o presentar los documentos que considere necesarios.
¿Cómo solicitar una revisión?
- Plataforma del RUI.
- Punto de atención presencial.
- Línea telefónica.
- Otro canal autorizado.
¿Hasta cuándo puede hacerlo?
Fecha límite, si aplica
Si no existe un plazo, debe indicarse expresamente.
¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas sobre esta comunicación, puede solicitar orientación en cualquiera de los canales oficiales de atención.
Antes de enviar la notificación
Verifique que quien la reciba pueda responder estas cuatro preguntas.
- ¿Entiendo qué cambió?
- ¿Entiendo por qué cambió?
- ¿Sé si debo hacer algo?
- ¿Sé dónde pedir ayuda o solicitar una revisión?