Herramienta 17 · Protocolo en seis pasos
Protocolo interno para la resolución de casos
Una ruta completa para resolver inconsistencias sin trasladar la carga a la persona, desde la detección hasta el cierre del caso.
Última actualización: 23 de julio de 2026 · versión 1.0
Esta herramienta presenta una versión preliminar de los contenidos mínimos que podría integrar un protocolo interno para la resolución de inconsistencias en el RUI. Ofrece una ruta estandarizada para gestionar inconsistencias, mejorar la coordinación institucional y fortalecer la trazabilidad de las decisiones. Constituye un modelo de referencia que deberá adaptarse a las competencias, procedimientos y marco normativo de cada entidad antes de su implementación.
Se inspira en el AI Act de la Unión Europea, la Directive on Automated Decision-Making del Gobierno de Canadá y las recomendaciones del Commonwealth Ombudsman de Australia sobre planes de remediación.
Principios
Antes de iniciar cualquier actuación, verifique que se respeten estos principios.
- Presunción de buena fe de la ciudadanía.
- La verificación no implica automáticamente una modificación de la clasificación.
- La carga principal de verificar la información corresponde a las entidades públicas.
- Toda actuación debe quedar documentada.
- La persona debe ser informada oportunamente.
- La decisión final debe estar motivada.
Paso 1Identificar la inconsistencia
Registre la información detectada.
| Información | Registro |
|---|---|
| Fecha de detección | |
| Registro administrativo involucrado | |
| Tipo de inconsistencia | IdentidadIngresosIntegrantes del hogarDomicilioOtro |
| Sistema o entidad que la detectó | |
| ¿Puede afectar la clasificación? | SíNo |
Paso 2Valorar el riesgo
Antes de iniciar cualquier actuación, responda estas preguntas.
- ¿La inconsistencia proviene de un único registro?SíNo
- ¿Existen otras fuentes que permitan verificar la información?SíNo
- ¿La diferencia puede deberse a desactualización del registro?SíNo
- ¿Existen antecedentes de errores en esa base de datos?SíNo
- ¿Puede tratarse de un error masivo o sistemático?SíNo
Si la mayoría de las respuestas generan dudas sobre la calidad del registro administrativo, debe verificarse primero la fuente antes de afectar la clasificación de la persona.
Paso 3Verificación institucional
Antes de solicitar información adicional a la ciudadanía, la entidad deberá
- Consultar otros registros administrativos disponibles.
- Verificar la fecha de actualización del registro.
- Confirmar que la información corresponde a la persona correcta.
- Revisar si existen errores conocidos en la base de datos.
- Documentar todas las actuaciones realizadas.
Paso 4Comunicación con la ciudadanía
Solo cuando la información disponible resulte insuficiente.
- Informar qué información presenta inconsistencias.
- Explicar por qué se inició la verificación.
- Indicar qué puede hacer la persona.
- Informar los canales de atención.
- Registrar la fecha de la notificación.
Paso 5Resolver la inconsistencia
| Resultado | Acción |
|---|---|
| La inconsistencia no se confirma | Mantener la clasificación y cerrar el caso. |
| La inconsistencia se corrige con registros administrativos | Actualizar la información y notificar a la persona. |
| Se requiere información adicional | Solicitar únicamente la información estrictamente necesaria. |
| Se confirma un error en un registro administrativo | Informar a la entidad responsable para su corrección y mantener evidencia del caso. |
| Se identifica un error sistemático | Activar revisión institucional y evaluar otros casos potencialmente afectados. |
Paso 6Cierre del caso
Antes de cerrar el expediente, verifique.
- La decisión quedó documentada.
- La persona fue informada.
- Se explicaron las razones de la decisión.
- Se informó cómo solicitar una revisión.
- Se actualizó el registro de trazabilidad.
Semáforo de gestión
Inconsistencia menor o corregida con información institucional. Cerrar el caso y notificar.
Requiere verificación adicional o coordinación entre entidades. Mantener seguimiento hasta resolver.
Error sistemático, múltiples registros afectados o posible afectación masiva de derechos. Escalar inmediatamente al nivel nacional y activar revisión institucional.