Formato de trazabilidad de solicitudes

Este formato permite registrar y hacer seguimiento a cada solicitud presentada por la ciudadanía desde su radicación hasta su cierre. Su principal fortaleza es que hace visible el recorrido del trámite, identifica qué entidades intervinieron, cuánto tiempo permaneció en cada una, qué actuaciones se realizaron y en qué etapa se encuentra.

En el RUI, donde la actualización y corrección de la información puede involucrar varios registros administrativos y diferentes instituciones, contar con un mecanismo único de trazabilidad traslada la carga de coordinación desde la ciudadanía hacia el Estado y facilita un seguimiento continuo durante toda la transición y operación del sistema.

La estructura retoma elementos del Standard Cost Model promovido por la OCDE para identificar y reducir cargas administrativas, así como prácticas de seguimiento integral de trámites de modelos de atención integrada como ServiceOntario, Services Québec y Service NSW, donde cada solicitud cuenta con un identificador único, un estado verificable y seguimiento continuo.