Herramienta 10 · Lista de verificación con semáforo
Lista de verificación de accesibilidad territorial y multicanal
Diez preguntas para saber si los canales de atención reducen barreras o trasladan cargas, con un semáforo que indica si se puede avanzar.
Última actualización: 23 de julio de 2026 · versión 1.0
Esta lista permite evaluar si los mecanismos de atención disponibles reducen las barreras de acceso o, por el contrario, trasladan cargas innecesarias a la ciudadanía. Su aplicación permite identificar brechas de cobertura, fortalecer la planeación territorial y promover una atención multicanal.
- ¿Existe al menos un punto de atención presencial en el municipio o zona de influencia?SíNoObservaciones
- ¿La ciudadanía puede realizar el mismo trámite por un canal presencial y por un canal virtual?SíNoObservaciones
- ¿Los horarios de atención son compatibles con las jornadas laborales y de cuidado de la población?SíNoObservaciones
- ¿Existen mecanismos de atención para zonas rurales o dispersas usando infraestructura pública ya existente?SíNoObservaciones
- ¿La información sobre los canales de atención es pública y fácil de encontrar?SíNoObservaciones
- ¿Las personas pueden recibir orientación sin necesidad de desplazarse a varias entidades?SíNoObservaciones
- ¿Se dispone de atención para personas con discapacidad, adultos mayores y personas con baja alfabetización digital?SíNoObservaciones
- ¿Los formularios pueden diligenciarse con acompañamiento cuando la persona lo requiera?SíNoObservaciones
- ¿Se monitorea periódicamente el número de personas que abandonan un trámite por dificultades de acceso?SíNoObservaciones
- ¿La entidad evalúa periódicamente las cargas administrativas que enfrentan las personas para acceder al RUI?SíNoObservaciones
Cómo interpretar el resultado
Una vez diligenciada la lista, use el semáforo para definir si las condiciones de acceso existentes son suficientes o si es necesario adoptar medidas adicionales antes de implementar un nuevo proceso, una actualización metodológica o una campaña de autodeclaración.
Ocho o más respuestas afirmativas. Los canales de atención ofrecen condiciones adecuadas de accesibilidad.
Entre cinco y siete respuestas afirmativas. Existen barreras que requieren ajustes antes de implementar nuevos procesos o cambios metodológicos.
Menos de cinco respuestas afirmativas. La ausencia de canales accesibles puede generar exclusión y debería corregirse antes de ampliar el uso del RUI.
Esta herramienta puede ser utilizada por entidades del orden nacional, departamental, distrital y municipal para identificar si es necesario habilitar nuevos canales de atención, ampliar los existentes o desarrollar campañas adicionales de divulgación. También puede aplicarse periódicamente para evaluar si las condiciones de acceso mejoraron o si persisten barreras para determinados grupos de población.
La propuesta toma como referencia la estrategia Busca Ativa, desarrollada en Brasil en el marco del programa Brasil Sem Miséria, que desplegó equipos territoriales para identificar hogares por fuera del sistema. Esta guía adapta la experiencia con un enfoque diferente. En lugar de promover la búsqueda activa de personas, propone evaluar la accesibilidad de los canales y decidir cuándo reforzar las acciones de información y acompañamiento, evitando que se conviertan en mecanismos de vigilancia o control sobre la población.