Medida 5 de 12
Canales locales, gratuitos y adaptados al contexto
Ofrecer puntos de atención cercanos, gratuitos y no exclusivamente digitales, adaptados a las condiciones reales de cada territorio.
Última actualización: 23 de julio de 2026 · versión 1.0
Qué propone
Establecer la obligación de ofrecer puntos de atención cercanos, gratuitos y no exclusivamente digitales, con mecanismos presenciales y virtuales adaptados a los contextos territoriales y con evaluación periódica de las cargas administrativas que el sistema impone a las personas.
El problema que resuelve
Una atención exclusivamente digital, en horarios restringidos o concentrada en centros urbanos excluye sistemáticamente a quienes viven en zonas rurales, no tienen conectividad, no pueden asumir costos de transporte o tienen responsabilidades de cuidado. El RUI introduce canales digitales para la autodeclaración, lo que amplía el acceso remoto pero también puede excluir a quienes enfrentan brechas digitales. El Decreto 875 prevé que el DNP definirá los canales, mecanismos, parámetros y periodicidad de la autodeclaración, pero no establece estándares mínimos de accesibilidad territorial.
Quiénes participan
Entidades territoriales (oficinas de gestión de información), DNP (lineamientos de canales) y entidades departamentales (coordinación con municipios).
Qué se gana
Se eliminan barreras geográficas, económicas y tecnológicas que producen exclusiones sistemáticas de la población más vulnerable. Se garantiza que la información y los mecanismos de acceso lleguen efectivamente a quienes más los necesitan.
Cómo implementarlo
- Definir estándares mínimos de accesibilidad territorial para los canales de autodeclaración, actualización y reclamación del RUI, asegurando que no sean exclusivamente digitales.
- Garantizar la gratuidad de todos los trámites ante el sistema y evaluar periódicamente los costos indirectos que el acceso impone a las personas (transporte, tiempo, conectividad).
- Adaptar horarios, formatos e idiomas a las condiciones de los contextos locales, con atención particular a zonas rurales, zonas de conflicto y comunidades étnicas.
Aprendizaje clave. Diseñar canales que se adapten a las condiciones reales de vida de las personas comunica que el sistema reconoce su diversidad, sus cargas y sus contextos. Es lo opuesto a un sistema que exige que las personas se adapten a sus formatos, sin importar las barreras que eso implica.
Con qué hacerlo
Esta medida viene del cambio propuesto número 10, que el sistema puede incorporar de forma plena.