Mapa de usuario institucional del RUI

Esta herramienta adapta un instrumento del pensamiento de diseño para reconstruir, paso a paso, la experiencia de las personas al interactuar con un servicio y comprender cómo responden las instituciones en cada etapa. Aplicada al RUI, permite visualizar de manera integrada el recorrido de la ciudadanía y las responsabilidades de las entidades públicas. Facilita identificar puntos de contacto, funciones institucionales, posibles barreras, riesgos para los derechos y oportunidades de mejora a lo largo del funcionamiento del sistema.